Política de Troca, Devolução e Reembolso

Na Somni, nossa prioridade é garantir sua total satisfação com as compras realizadas em nosso site. A nossa Política de Trocas e Devoluções, que está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, demonstra nosso compromisso com um atendimento de mútuo respeito, transparência e confiança.

Se você precisar trocar ou devolver um item, estamos prontos para responder a suas perguntas e orientá-lo durante todo o processo.

Ao realizar uma compra em nossa loja online, você automaticamente concorda com os termos da nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso.

Motivos para Troca ou Devolução

Defeito Técnico ou de Fabricação: Se encontrar qualquer defeito técnico ou de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias a partir da data de recebimento, conforme os Arts. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, para relatar o defeito.

Avaria Durante o Transporte: Caso o produto chegue danificado devido ao transporte, entre em contato conosco imediatamente e envie fotos que evidenciem os danos.

Produto Divergente do Pedido: Se o item recebido não corresponder ao que foi pedido, você deve nos informar sobre a discrepância em até 7 (sete) dias após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar qualquer um desses processos, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (21) 99585-0444 ou pelo e-mail info@somnisounds.com

Procedimento

Antes de solicitar a troca ou devolução, sugerimos que você verifique e teste o produto para confirmar qualquer defeito. Se o problema for confirmado, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (21) 99585-0444.

Para que a troca ou devolução seja processada, o produto passará pelas seguintes verificações:

Inspeção da Embalagem Original. Avaliação da Proteção Adequada durante o Transporte. Verificação do Defeito Reportado.

O prazo para a análise do produto é de até 10 (dez) dias úteis a partir do recebimento na Somni.

Caso o defeito seja decorrente de mau uso, o produto será devolvido ao cliente com todos os custos de frete associados ao reenvio.

Para facilitar a identificação do defeito, solicitamos que você descreva o problema por escrito e forneça imagens que comprovem o defeito.